關於《客戶客訴》
真心覺得不是一件壞事
代表客戶對這家店
還是抱著《期待》
有些不客訴 不說的客戶
是代表《客戶完全不給我們機會》
直接就不來店了
更嚴重的是
不滿意的客戶到處宣傳
壞事傳千里
當然
我並不是要包容《奧客》
而是
有些常人以為的《奧客》
其實是《好客戶》
有些事情
是我們可以控制的事情
有些事情
真的就是我們內部的問題
是不應該被客訴的
但
會有這種狀況
我也要負很大的責任
因為我就是《頭》
有時後
太隨性
沒規矩
太人性化
太好說話
交情太好
反而會太超過
原本要尊重
就變的很沒禮貌
原本要有原則
就變的很沒原則
我開的是《公司》
要以大局為重
要以公司、團隊、股東、員工為主
不是小打小鬧在那邊討拍拍取同溫層
有時後
真的很想《好好說話》
必須好好調適消化一下
才能找個好的時機點說
·
客戶說
請把你們的員工訓練好 好嗎？
你們員工怎麼會有這樣的態度和言行
很想說
已經訓練恩遍了
然後呢？
客戶花錢自然會比較
客戶要的就是舒服的體驗過程
好的結果 好的售後服務
夥伴犯的任何一個錯
老闆要扛
品牌受打擊
老闆扛
還是團隊一起扛
只有老闆很焦慮嗎？
員工也一起焦慮嗎？
都有焦慮 很好
但要改善 要調整 要更好
因爲
我們是團隊
好的大家一起豐收
壞的大家一起改進
對我來說
不管公司好壞
真的就是一路一直努力往前
每天真的都很多事情發生
一件事情還沒結束
下一個又來
真的步調很快很忙
還要很會控制情緒 EQ IQ
不過
很感謝身邊的夥伴
跟著夢芙不離不棄
以前跟我一起出道和現在許多沙龍店家
有多少經營者 都是被非常多問題卡住
而 就此《倒閉或縮小規模》
#真的帶團隊很不容易
#因為創業太久真的太有感觸
#我不能直播講這些可能會哭
#其實每天我都可以打長篇大論
#致跟我一樣對團隊有愛的經營者一起加油
Search